Política de Trocas
Veja as políticas de troca de produtos comprados através da Dellta Equipamentos. Aqui, você conta com a nossa total assistência após a compra de seu produto. Fique tranqüilo e conte conosco!
IMPORTANTE: Toda intenção de cancelamento deverá ser obrigatoriamente comunicada à Dellta Equipamentos antes do envio dos produtos. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Insatisfação do Cliente
Desistência de Compra
Se você efetuou a compra através da Dellta Equipamentos, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu satisfeito com a compra, você poderá solicitar o cancelamento da compra. Fique atento para as regras abaixo:
- Prazo para desistência de compra
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais pode desistir da compra em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.
- Devolução da Mercadoria
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A mercadoria deverá ser devolvidas, com frete pago pelo cliente, para o endereço:
Rua: Conselheiro Lafaiete, 808
Bairro: Sagrada Família
Belo Horizonte - MG
CEP: 31030-010 - O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais;
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Dellta Equipamentos se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
- Restituição dos Valores
- Crédito em conta corrente ou na conta de usuário Dellta Equipamentos, em até 10 dias úteis;
- Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso estoque.
Produtos sem defeito
Após o recebimento do produto em nossa central, a troca por um novo ocorre em até 30 dias, desde que seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).
Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso.
Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item observe as regras:
- Devolução da Mercadoria
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
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A mercadoria deverá ser devolvida com frete pago pelo cliente e remetido ao endereço:
Rua: Conselheiro Lafaiete, 808
Bairro: Sagrada Família
Belo Horizonte - MG
CEP: 31030-010 - Caso o cliente tenha recebido uma mercadoria trocada o frete (devolução e reenvio) é por conta da Dellta Equipamentos.
Substituição da Mercadoria
- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
- A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.
- O cliente deverá informar por escrito o item escolhido para troca;
- O produto será despachado para o endereço do cliente, mediante pagamento de novo frete;
- Caso o cliente tenha recebido uma mercadoria trocada o frete (devolução e reenvio) é por conta da Dellta Equipamentos.
Produtos com defeito
Os produtos comercializados pela HOL Shopping possuem 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
- Devolução da Mercadoria:
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A mercadoria deverá ser encaminhada através para o seguinte endereço:
Rua: Conselheiro Lafaiete, 808
Bairro: Sagrada Família
Belo Horizonte - MG
CEP: 31030-010 - Devolver o produto na embalagem original;
- O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido etc.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos ao remetente.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável a troca:
- O cliente receberá, no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo Contrário a troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental;
- Desgaste natural em decorrência do uso.
Cancelamento por parte da Dellta Equipamentos
O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Dellta Equipamentos será automático nas seguintes situações:
- Ausência de pagamento.
- Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
- Ausência de estoque.
A Restituição de valores por iniciativa da Dellta Equipamentos ocorrerá nas seguintes situações:
- Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por esta última razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Dellta Equipamentos dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
- Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Dellta Equipamentos, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
